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或許不完美,但水滴籌是“真善”

發布時間:2019/12/5 23:04:06 打印 收藏 瀏覽量:33


   

     近日,一則“水滴籌線下志愿者在醫院‘掃樓’吸引患者籌款”的消息,將互聯網大病籌款平臺水滴籌推上了風口浪尖。

  針對此事,水滴籌立即成立緊急工作小組展開排查,“線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為”。

  今天,水滴籌又回應稱,“目前初步調查顯示,線下人員違反服務規范的類似現象確有不同程度存在,我們還在進一步排查和發現問題,也會及時向公眾公布進展。”公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

  業內人士指出,目前網絡眾籌平臺主要面對個人求助者,因其具有響應快、門檻低等特點,在救急救難方面顯示出不可替代的優勢。

  必須要承認的是,互聯網創新平臺難以一蹴而就,特別是與健康息息相關的領域,更容易引發關注和爭議。但是,我們也該反思,公益并非沒有成本,只有持久、永續的商業模式才能為更多人解決燃眉之急。

 

01

  在醫院協助患者籌款到底錯在哪?

  或許,不少人對水滴籌的線下團隊直接進入醫院“掃樓”的做法有所質疑。對此,水滴籌發布官方回應稱,“組建線下服務團隊是因為發現一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者,在陷入沒錢治病的困境時,還不知道可以通過水滴籌自救。”

  我們知道,醫院本就是患者人數最多、救助需求最強烈、情緒最敏感的場景,精準地觸達和滲透,可以增加患者的自救渠道和提升自救效率,除了在身體健康層面創造出更多可能之外,還為他們在心理健康方面帶來了更直接的希望。

  更何況,線下團隊進入醫院的操作手法,本就從某種角度上證實了籌資項目的真實性,患者的病歷說明、檢查報告、診斷證明、繳費明細等資料都可以在第一時間搜集和錄入,這也從根本上減少了“詐籌”等事件的發生概率。

  不過,擺在眾多互聯網大病籌款平臺面前的難題依然很多,比如求救人的家庭條件上是否真的需要眾籌幫助?求助金額是不是真實治療所需要的金額?對于騙籌、詐籌行為是否有相關的處罰和追償機制?等等。這需要平臺的審核機制更完善。

 

02

  籌前、籌中、籌后全流程風控

  水滴公司創始人兼CEO沈鵬先生曾公開表示過,互聯網平臺如果對公益籌款嚴謹性不夠,將會消耗公眾愛心。“水滴籌從籌款發起前審核到籌款信息在社交傳播過程中,水滴公司用不同手段進行全鏈條風控。”

  事實上,這些年水滴籌已經將風控貫穿于籌前、籌中、籌后三大環節中,正在建立信任,更好的服務平臺用戶。

 籌前:線下服務+盡調,風控環節第一步。

  線下團隊承擔了極為重要的初審工作,即對籌款項目的真實性進行整體評估,這就要求前端工作人員要有對需求場景、患者心理、甚至是監管政策有著一定的理解和認識,并在此基礎上做好充分的信息收集工作。

 籌中:交叉驗證,募集資金。

  除了信息收集之外,平臺還要通過多次線下實地走訪、線上大數據分析等交叉驗證環節,來確定籌款人真實的資產狀況。

  與此同時,水滴公司還聯合友商共同發起《個人大病求助自律公約》,將騙籌、詐籌等人列入黑名單,在最大限度杜絕因“賣慘”獲得籌資的同時,防止其他公益平臺踩坑。

  籌后:實時披露項目進展。

  救助項目上線后,水滴籌的風控依然沒有結束,籌后風控主要體現在資金籌集進度和項目進展的信息披露方面。即使一個人通過了審核并生成了自己的籌款界面,平臺依然可以通過社交證實和社交舉報的板塊,對救助項目進行持續監督。

  所以,經過三個環節的嚴密風控,即使線下團隊在醫院填寫了不實信息,在之后的審核、查驗過程中也會被發現,浪費社會愛心的情況其實不容易出現。

 

03

  商業與公益的博弈,不能共生?

  本次事件中,外界除了質疑水滴籌對線下團隊管理不善的問題,還認為,水滴籌應該踏踏實實做公益,不要有商業色彩摻雜其中。

  事實上,非純慈善機構開展公益事業往往很難持續下去,某種角度上,商業反而是最大的慈善。這正如曾著有《個人主義與經濟秩序》、《通往奴役之路》、《法律、立法與自由》等書籍的奧地利裔英國經濟學家哈耶克發表過的論斷:商業是最大的公益。

  法國啟蒙運動時期的思想家孟德斯鳩,同樣也曾表達過類似的觀點:“有商業的地方,便有美德。”但不幸的是,長期以來,人類的直覺一直與之相反。無論哪個民族,幾乎無一例外地認為“無商不奸”,甚至偉大如莎士比亞都認為商人陰險狡詐、惟利是圖、不擇手段,他們的財產是不正當的,他們的道德是低下的。

  于是,就出現了這樣的怪象,人類一面享受著發達的商業社會所帶來的財富與安逸,一面又以痛罵著商業和商人,以此為“立場正確”占據道德制高點,特別是當商業與公益掛鉤時,甚至認為會玷污“公益”二字。

  一種商業模式在被確立之后,需要投入巨大的人員成本、運營成本以及產品成本等等。但不管是借以公益的名義去做商業,還是以商業的目的去做公益,如果以真切幫助到一些弱勢群體為出發點,其實兩者并不矛盾。

 公益組織的使命是解決社會問題,幫助弱勢群體,而商業的使命是擴大使用者及支持者,為其提供更好的服務與體驗。只有將兩者有機地結合起來,才能把社會求助問題進行解決,同時避免產生新的社會問題。畢竟我國大病醫療保障并不是一個短期任務,如果單一依靠那些不具備自我造血功能的純慈善機構去處理,那么資金、資源等方面反而會逐漸受限。

  誠然,與任何一種新興領域一樣,互聯網大病籌款這種商業模式在成長初期也會存在一定的信任、執行和風險分擔等問題。但無論如何,除了發現問題、解決問題之外,我們更要聚焦這種模式的社會價值。

 結語

  陌生人之間建立信任本就不易,因此奉獻愛心更需要正確地、循序漸進地引導。

  換言之,我們也應該以更積極地視角去看待水滴籌此次事件的發生,因為只有經過反思才能規避更多問題、改善更多披露和強化自律機制,這不僅僅是對水滴籌,也是對整個互聯網大病籌款行業持續向好的關鍵所在。

 

  來源:子彈財經

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